Отзыв о посылке КурьерСервисЭкспресс AEO*************U6

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Доставка Москва - Ростов-на-Дону Сервисом данной шараги возмущен до предела. На склад в город получателя товар был отправлен 15.11, а доставлен в город получателя 16.11. На сайте сформировалась дата доставки (на мой адрес) на 20.11 (спустя 4 дня). Однако ни 20, ни 21 и даже 23 числа ни доставки, ни смс ни звонка менеджера (или курьера) не произошло. После звонка туда (24 числа утром), менеджер (вяло и лениво) сказал, что он не в курсе почему так и он якобы зарегистрировал мое обращение по данному вопросу (номер обращения не дал, так как якобы они не присваивают им номера) и пообещал что в этот же день со мною свяжутся по итогу рассмотрения обращения, а доставку назначил на следующий день (на 25 число). Естественно, 24 числа тишина в эфире, а 25 после моего очередного звонка начался "футбол" от одного менеджера к другому и обратно. В итоге потрачено около получаса времени на пустые переговоры, в результате которых выяснилось, что никакого обращения от моего имени подано не было и предложили оформить самовывоз и забрать груз самостоятельно - то есть повторно оплатить доставку, так как груз крупногабаритный и в обычный авто просто не умещается. Какого только бреда пришлось наслушаться от менеджеров по телефону, не говоря уже об откровенном хамстве и бесконечном вранье о том, что у КСЕ нет автомобилей подходящего размера. Служба поддержки ситуацией вообще не владеет, обращения и жалобы остаются без рассмотрения. Отношение к клиентам скотское, кроме пустой болтовни и отфутболивания к другому менеджеру ничем не занимаются, а все общение сводится к транслированию одних и тех же заученных фраз, смысл которых сводится к тому что никто ничего не знает, никто не может объяснить почему так произошло и сориентировать по дате и времени доставки. Вникать в суть проблемы, не говоря уже о попытках ее решения, уже и говорить не приходится. В местный офис дозвониться невозможно от слова СОВСЕМ. Телефонные номера, указанные на визитках и баннере просто не работают, а телефон указанный на сайте перебрасывает на горячую линию в Москву, где "читай выше".. В итоге взял измором!!! пришлось сделать в местный офис пару визитов и застать курьерский авто (загруженный на четверть объема (помня о том, что якобы у них нет машин подходящего размера и полной загруженности транспорта!!!), который готовился отправляться в рейс на доставку. Большое спасибо девочкам, которые работают в этом офисе, адекватно вникли в суть проблемы и решили за две секунды вопрос об отгрузке и доставке этим же (полупустым) транспортом. В общем спустя 30 минут после визита в офис, мой заказ наконец таки попал ко мне (спустя 27 дней!!!). Вот такие дела...В общем, если есть возможность, лучше поискать другую ТК, так как с этими товарищами потеряете кучу времени и нервов всем удачи и с наступающим НГ!!!

— 12 дек. 2020, написал tiger99

Этот кошмар начался с заказа на Aliexpress и выбора бесплатной доставки компанией Курьер Сервис Экспресс. Оформляла два заказа на доставку по адресу:Санкт-Петербург, ул. Парашютная в почтомат. После получения информации по отслеживанию заказа, что "ПОСЫЛКА ГОТОВА К САМОВЫВОЗУ". Мне и в голову не могло прийти, что самовывоз оказывается мой находится по адресу: пр. Обуховской обороны, дом 295, что в противоположной стороне моего проживания и указанного адреса доставки при заказе!!! Далее квест ещё интереснее. Оказывается я ещё должна была разыскать 6-значный код для ячейки почтомата, который по словам операторов я должна была узнать у отправителя, т.е. у продавцов на Aliexpress. Но китайские магазины недоумевали и не понимали, что же я от них хочу, впрочем как и я. Служба доставки товаров из интернет-магазинов Tmall тоже недоумевала и отвечала, что код напрямую НЕ ВЫСЫЛАЮТ,это конкретно обязанность логических служб. Что вполне логично. При каждой переписке с операторами они в один голос утверждали, что я не получила сама заказы в ячейке почтомата!!! А как я могла их получить, если смс ко мне НЕ ПОСТУПАЛИ, и по их же инструкции я получила код от отправителя? Кстати, письма, которые писала по указанным адресам от оператора и сайта компании, администрацией игнорировались. Два дня переписки и звонков и только сегодня ситуация прояснилась!!! Оказывается были проблемы с почтоматом на ул. Парашютной!!! Об этом случайно проговорилась одна из операторов при очередной переписке со мной. Я оказалась заложником этой ситуации и сплошное ВРАНЬЁ, ВРАНЬЁ, ВРАНЬЁ! Клиент должен разбираться с проблемами доставки, выяснять кто должен отправлять код для почтоматов, и наконец ездить за заказом на другой конец города (минимум 2,5 часа в один конец на общественном транспорте) при такой то ситуации в городе по COVID–19. Я ещё к тому же, пожилой человек.

— 12 дек. 2020, написал mis.tatyana78